Сью Волек говорит, что ее ходунки были повреждены во время полета Alaska Airlines

У Сью Волек, возможно, ограничена подвижность, но она старается не допустить, чтобы это помешало ей увидеть мир. Однако частые повреждения ее мобильных устройств являются постоянным сдерживающим фактором.

«Я искал способы продолжать поддерживать свою привычку к путешествиям, но при этом сделать ее практичной, когда у вас такая инвалидность», - сказал USA TODAY 73-летний мужчина со сжатым позвоночником.

Она и ее муж отправились из своего дома в Портленде, штат Орегон, в Анкоридж, Аляска, на самолете Alaska Airlines, чтобы посмотреть запись «Antiques Roadshow» в июле. Волек рассказала, что ее ролятор, который уже потерял несколько частей во время предыдущей поездки, по дороге был поврежден еще больше.

«Я была обеспокоена, потому что не могу никуда ходить без ходунков», — сказала она.

Волек добавила, что Alaska Airlines и их подрядчики очень оперативно отреагировали, когда она сообщила о повреждении, и в тот же день ей в отель доставили временные ходунки на замену. Но, по ее словам, он был не совсем подходящего размера и его было неудобно использовать.

Авиакомпания Alaska Airlines признала факт инцидента в заявлении для USA TODAY и заявила, что работает над улучшением своих процедур для пассажиров с ограниченными возможностями.

«Пересматривая наши процедуры транспортировки вспомогательных устройств, мы стремимся извлечь уроки из этого опыта. Мы будем использовать полученные знания, чтобы обучать наших сотрудников лучше обслуживать всех наших гостей, которые полагаются на нас в безопасной доставке их к месту назначения», — заявил в своем заявлении Стив Нельсон, менеджер программы доступа/разнообразия Alaska Airlines. «Наш недавно созданный отдел по делам людей с ограниченными возможностями также тесно сотрудничает с нашими внутренними и внешними консультативными советами по вопросам инвалидности, чтобы разработать новое обучение и инновации, чтобы сделать авиаперелеты более доступными для всех».

Волек рассказала, что авиакомпания заказала ей новые ходунки подходящего размера, которые прибыли 25 июля, чуть более чем через две недели после того, как произошло повреждение.

«Они заказали новый, отправили мне и сказали оставить себе старый», — сказала она. «У меня в гараже есть небольшой парк ходунков, которые я собираюсь подарить тому, кто в них нуждается».

Тем не менее, добавила Волек, ее расстраивает путешествие с мобильным устройством.

«Очевидно, что вы не можете проверить свое мобильное устройство на кассе и ожидать, что увидите его целым на другом конце», — сказала она. «Мне нужно воспользоваться услугами инвалидной коляски, тогда я сажусь в инвалидную коляску и должен держать ходунки на коленях или на ногах». «Я проверю это. То есть это неудобно, это нелегко делать, это не мой любимый способ делать что-то из-за моей спины, но я обнаружил, что похоже, что это сработает».

Волек также рассказала, что у нее есть электросамокат, которым она иногда пользуется, но категорически отказывается на нем летать.

Она сказала, что авиакомпании должны работать лучше и помнить, что пассажиры с ограниченными возможностями передвижения по-прежнему являются ценными клиентами.

«Я хочу отметить, что такие люди, как мы, хотят быть клиентами. Я ненавидела, когда мне подрезали крылья в течение трех или четырех лет, когда я не могла путешествовать, и я все еще стараюсь много летать», — сказала она. «Мы действительно хотим быть клиентами, мы хотим летать».

Смотрите больше историй: Мобильное устройство потеряно или повреждено авиакомпанией? USA TODAY хочет услышать об этом.

По данным Министерства транспорта, авиакомпании «неправильно обращаются» в среднем с около 1,5% мобильного оборудования, которое они перевозят. В 2022 году это привело к 11 389 инцидентам, о которых сообщили авиакомпании США, по сравнению с 7 239 в 2021 году.

В этом году USA TODAY хочет подчеркнуть, что эти цифры означают для путешественников с ограниченными возможностями. Мы стремимся отслеживать эти инциденты в течение 2023 года, чтобы пролить свет на слишком распространенную проблему.

Если ваше собственное мобильное оборудование было повреждено или потеряно авиакомпанией в этом году, поделитесь с нами своей историей, используя форму ниже:

Зак Вихтер — репортер о путешествиях USA TODAY из Нью-Йорка. Вы можете связаться с ним по адресу [email protected].